سياسة الاستبدال والاسترجاع
في روكا كار لزينة السيارات، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق وخدمات ما بعد البيع لعملائنا. حرصاً منا على رضاكم، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع بالتفصيل لضمان فهمها والالتزام بها:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج المستبدل أو المسترجع:
- بحالته الأصلية.
- في غلافه الأصلي.
- غير مستخدم أو مفتوح.
- دون أي تغيير في ملامح التغليف أو وجود أضرار عليه.
- مدة الاستبدال والاسترجاع:
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي أو كسر في المنتج.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود تلف ناتج عن الشحن أو التغليف.
الوثائق المطلوبة:
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- إرفاق بوليصة الشحن عند البدء بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
التكاليف والمسؤوليات:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الاستبدال أو الاسترجاع بقيمة 46 ريال.
- استثناءات:
- منتجات التلميع والغسيل غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال حفاظًا على جودتها.
- يتم فحص المنتج المسترجع للتأكد من تطابقه مع سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل الموافقة.
- في حالة عدم تطابق المنتج مع السياسة، يحق للمتجر رفض الطلب وتحميل العميل قيمة الأضرار إن وجدت.
الإجراءات عند وجود عيوب أو تلف:
- إذا كان العيب أو التلف نتيجة الشحن، يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج إلى العميل، بينما يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إلى المتجر.
- إذا تأخر العميل في استلام الشحنة من شركة الشحن:
- تتحمل الشركة إعادة الشحنة بتكلفة 30 ريال تخصم من المبلغ المسترد.
- يتحمل العميل تكلفة إعادة إرسال الشحنة إذا طلب ذلك.
سياسة الاسترداد:
- استرداد المبلغ بالكامل:
- عند استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب.
- إذا كان المنتج مختلفًا تماماً عن الوصف الموجود في المتجر.
- تتم إعادة الأموال وفق طريقة الدفع الأصلية خلال فترة لا تزيد عن 15 يوم عمل من استلام المنتجات المسترجعة.
- إذا لم يتم استرداد المبلغ، يُرجى التحقق من:
- الحساب البنكي مرة أخرى.
- التواصل مع شركة البطاقة الائتمانية أو البنك الخاص بك لمعرفة حالة المعالجة.
إرشادات خاصة:
- في حال وجود خلل في المنتج المغطى بضمان ساري من المتجر:
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن إلى العميل.
- يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج إلى المتجر.
- في حال التأخر عن استلام الشحنة من المتجر أو الفرع الرئيسي:
- إذا تجاوزت المدة 4 أسابيع، يتحمل العميل غرامة 25% من قيمة الطلب، ويتم إرجاع باقي المبلغ.
الإجراءات الخاصة بشركات الشحن:
- على العميل التحقق من حالة الشحنة عند الاستلام من شركة الشحن.
- في حال وجود تلف ظاهر بالشحنة، يتوجب على العميل مراجعة شركة الشحن للحصول على تعويض.
الدعم والاستفسارات:
يسعدنا استقبال ملاحظاتكم أو استفساراتكم عبر الوسائل التالية:
أوقات العمل:
- من الأحد إلى الخميس.
- من الساعة 9:30 صباحًا حتى 5 مساءً.
نلتزم بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا، ونشكركم على ثقتكم بـروكا كار لزينة السيارات.
